Tìm hiểu về những phẩm chất và kỹ năng đặc trưng của nhân viên bán hàng xuất sắc. Khám phá những đặc điểm và tính cách của họ, cùng những nguyên tắc hành vi và tư duy giúp họ thành công trong lĩnh vực bán hàng. Từ việc xây dựng niềm tin đến việc giữ vững đam mê, học viên sẽ học cách phát triển bản thân để trở thành những người bán hàng xuất sắc và đạt được thành công bền vững.

Tìm hiểu những cách tiếp cận và kỹ thuật tạo dựng mối quan hệ tốt với khách hàng, từ việc chào đón chân thành đến cách xây dựng niềm tin và sự gắn kết. Đồng thời thực hành các kỹ năng giao tiếp hiệu quả để tạo nền tảng vững chắc cho quan hệ bán hàng lâu dài.

Lắng nghe và đặt câu hỏi thông minh là điểm mấu chốt trong việc hiểu rõ nhu cầu và mong muốn của khách hàng. Bằng cách lắng nghe chân thành và đặt những câu hỏi đúng đắn để thu thập thông tin quan trọng, chúng ta có thể xây dựng các giải pháp bán hàng tối ưu. Từ đó, tăng cường khả năng giải quyết vấn đề và đáp ứng đầy đủ nhu cầu của khách hàng.

Nắm vững cách biểu đạt ý tưởng một cách sáng tạo, thuyết phục và hấp dẫn. Cách sử dụng lời nói, ngôn ngữ cơ thể và những kỹ thuật trình diễn để tạo ra ấn tượng mạnh mẽ và giúp khách hàng cảm thấy thoải mái và tự tin trong quá trình mua sắm.

Chốt sale là bước quyết định cuối cùng trong quá trình bán hàng. Học viên sẽ tìm hiểu về những kỹ thuật chốt sale hiệu quả, từ việc vượt qua các đối thủ cạnh tranh đến cách xử lý những điều kiện khó khăn trong quá trình đàm phán. Đồng thời, khám phá phương pháp xử lý các thông điệp phản hồi từ khách hàng và đảm bảo việc chốt sale thành công với sự hài lòng cao nhất cho cả hai bên.

Tư duy "thêm vào" tập trung vào việc tạo ra giá trị cho khách hàng bằng cách đáp ứng thêm những yêu cầu và mong muốn của họ. Trong học phần này, học viên sẽ học cách phát triển tư duy sáng tạo và phản ứng nhanh để đáp ứng các yêu cầu đặc biệt từ khách hàng. Đồng thời, tìm hiểu cách thúc đẩy việc mua hàng bằng cách đề xuất các sản phẩm hoặc dịch vụ phụ kiện có giá trị gia tăng.

Lời cảm ơn chân thành không chỉ là cách thể hiện lòng tri ân đối với khách hàng mà còn là cách tạo dựng mối quan hệ bền vững với họ. Học viên sẽ học cách thể hiện lòng biết ơn một cách chân thành và hiệu quả, từ việc viết thư cảm ơn đến việc sử dụng những lời nói lịch sự và chân thành để thể hiện sự tôn trọng và quan tâm đến khách hàng.

Huấn luyện là cơ hội để phát triển kỹ năng và nâng cao hiệu suất bán hàng. Học viên tìm hiểu cách thiết kế và triển khai các khóa huấn luyện bán hàng hiệu quả, tạo ra hấp dẫn và tương tác, cùng cách đánh giá và theo dõi tiến độ để đảm bảo những người bán hàng đạt được sự thành công trong công việc của mình.

Giải thưởng và trò chơi bán hàng có thể là một cách thú vị và hiệu quả để động viên và kích thích nhân viên. Học viên sẽ tìm hiểu về cách thiết kế và triển khai các chương trình giải thưởng và trò chơi bán hàng để tạo động lực và thúc đẩy hiệu suất bán hàng. Đồng thời, khám phá những chiến lược và cách thức thú vị để gắn kết nhân viên với công việc và tăng cường sự cam kết với mục tiêu bán hàng của họ.